Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías

A. Derecho de retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones:

• El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Notifica tu intención de retracto escribiendo a [CORREO/WHATSAPP] indicando tu número de pedido.
• Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se hará en un plazo máximo de 15 días calendario, sobre el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.

B. Garantía por defectos

Además del retracto, respondemos por los siguientes casos dentro de los 10 días siguientes a la entrega:

• Producto incompleto: escríbenos con fotos del contenido recibido. Solución: envío de los artículos faltantes.
• Mal funcionamiento: escríbenos describiendo la falla. Solución: cambio, reparación o reposición.
• Producto roto: escríbenos con fotos del daño. Solución: reposición o gestión con la transportadora.
• Producto diferente al pedido: escríbenos con fotos del producto recibido. Solución: cambio, siempre que no haya sido usado.

Para activar cualquiera de estas garantías, escríbenos a [CORREO/WHATSAPP] con tu número de pedido y evidencia fotográfica. Validaremos tu caso y te daremos respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.

C. Costos de devolución

• Retracto (cambio de opinión): costo de envío a cargo del cliente.
• Garantía por defecto, error o producto incompleto/dañado: costo de envío a cargo de Névè Colombia.